Anulare și returnare

Înțelegem că planurile se pot schimba

La Prăvălia Cu Flori, știm că viața este plină de neprevăzut și, uneori, planurile se modifică. Dorința noastră este să îți oferim o experiență cât mai plăcută și flexibilă. De aceea, am creat acest ghid transparent pentru a te ajuta să înțelegi cum funcționează anularea unei comenzi, de ce produsele noastre speciale nu pot fi returnate și ce trebuie să faci dacă, din orice motiv, ceva nu a fost în regulă cu comanda ta.

Anularea comenzii

Am structurat procesul de anulare pentru a fi cât mai simplu și corect posibil.

• Când se poate anula? Regula de bază este simplă: poți anula comanda oricând înainte ca aranjamentul să intre în procesul de creație. Pentru a ne asigura că putem opri totul la timp, ideal este să ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată pentru livrare.
• Cum se anulează? Pentru că timpul este esențial, cel mai rapid și sigur mod de a anula o comandă este să ne contactezi telefonic la numărul afișat pe site. Te rugăm să ai la îndemână numărul comenzii pentru a putea identifica rapid detaliile.
• Ce se întâmplă cu banii? Dacă ai achitat comanda online, vom iniția imediat procesul de rambursare integrală a sumei plătite. Te rugăm să reții că, deși noi trimitem confirmarea de rambursare pe loc, poate dura câteva zile lucrătoare până când banii reapar efectiv în contul tău, în funcție de politicile de procesare ale băncii tale.
• Care este limita? Odată ce produsul a fost creat de floriștii noștri sau a fost predat curierului pentru livrare, comanda nu mai poate fi anulată. Din acel moment, am investit deja materiale, timp și creativitate pentru a pregăti bucuria pe care urma să o oferi.

Politica de retur (bazată pe excepția legală)

• Natura delicată a produselor noastre. Florile sunt produse vii, minunat de delicate și, prin natura lor, extrem de perisabile. Calitatea și prospețimea lor depind de condiții stricte de mediu și se pot deteriora rapid odată ce au părăsit atelierul nostru.
• Ce spune legea. Aici, legislația din România este foarte clară și ne oferă sprijin. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, articolul 16, produsele care „sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid” sunt exceptate de la dreptul de retragere (adică returul) în 14 zile, care se aplică altor tipuri de produse.
• Concluzia noastră. Ca urmare a celor menționate mai sus, produsele florale și aranjamentele vândute pe site-ul nostru nu pot fi returnate.

Procedura de Reclamație (Neconformitate)

Chiar dacă nu acceptăm retururi, satisfacția ta este prioritatea noastră. Această procedură este alternativa noastră corectă pentru situațiile în care produsul primit nu se ridică la standardele promise.

• Motive valide pentru o reclamație. O reclamație este considerată validă în situații concrete, precum: florile au ajuns la destinație vizibil ofilite sau produsul a fost deteriorat în timpul transportului (ex: vaza spartă).
• Ce nu constituie un motiv valid. Pentru a evita neînțelegeri, înlocuirea anumitor flori cu altele similare ca valoare și aspect (așa cum este menționat și în pagina de Termeni și Condiții) nu reprezintă un motiv de neconformitate, ci face parte din procesul nostru creativ de a asigura cel mai frumos aranjament posibil cu cele mai proaspete flori de sezon disponibile.
• Pașii clari pentru a trimite o reclamație
  1. Termen limită: Te rugăm să ne contactezi în maximum 6 ore de la primirea produsului. Acest termen scurt este esențial din cauza naturii delicate a florilor, permițându-ne să evaluăm corect starea lor la momentul livrării.
  2. Canal de comunicare: Trimite-ne un e-mail la adresa noastră de contact, cu un subiect clar, precum: „Reclamație Comanda #[NumărulComenzii]”.
  3. Dovada obligatorie: Este esențial ca e-mailul să conțină fotografii clare și detaliate ale produsului, care să demonstreze problema semnalată. Aceste imagini sunt singura modalitate prin care putem evalua obiectiv situația și a-ți oferi o soluție.
• Soluțiile posibileDacă reclamația ta este considerată justificată după analiza dovezilor, ne angajăm să găsim cea mai bună soluție pentru tine: vom înlocui produsul cu unul nou sau îți vom rambursa integral contravaloarea acestuia.

Angajamentul nostru pentru calitate

Scopul nostru este să aducem bucurie, iar calitatea este promisiunea noastră. Îți mulțumim pentru înțelegere și te asigurăm că tratăm fiecare comandă cu maximă seriozitate și pasiune. Dacă ai orice întrebare sau nelămurire, nu ezita să ne contactezi.

Cu drag,

Echipa Prăvălia Cu Flori